经验留存：资深员工判断的书面化

教师提交试听反馈后，系统筛出时间合适、尚有容量的班级，老顾问还会比较学员目标和基础。耗材供应商选出几个型号后，投标负责人还会核对参数偏离和报价依据。D01已经定下节点分工，这一讲把这些判断写细，让智能体在节点上做出有依据的方案。

访谈记录分清判断的来源

访谈和换单验证的做法，经验复用：资深员工做法的整理已经讲过，这里承接确认过的方法。原话、员工解释和整理人的归纳分开保存，材料限于获准使用、当时已知的必要部分。历史特批单独保存，不自动成为通用条件。

相似记录的差别用来找出改变判断的条件。学员都说“周末可以”，明确到星期和时段的能进入班级筛选，只说“大概方便”的还缺时间条件。访谈写下老顾问据此做了什么判断，再用其他记录核对这条方法。

当前节点调用本步判断方法

技能包是节点上可调用的方法包，写明查哪些数据、怎样比较、得出什么结论、何时交人。这一单的目标、库存和价格从业务系统取，技能包只保存判断方法。

班级推荐写明筛选后的排序条件

匹配班级先由系统按时间和容量筛选，AI再按学员目标和基础排序。排班技能包把目标相符且基础适合的班级列为优先推荐，有差距的逐项说明，理由对应学员档案。目标更相符但基础不合适时，AI列出差距，随推荐交顾问与学员确认，不自行放宽条件。

缺目标、基础或时间时，AI生成补问，档案留空。顾问与学员确认班级和报名条件；学员不选推荐班级，退回匹配节点重排。正式班登记另经系统核对容量和必填字段、教务确认。

判定条件逐项对应业务数据

工具｜节点判断方法卡，可以直接复制使用；表内是教学示例，具体条件由业务负责人确认。

每份卡另附适用节点、负责人、日期和资料引用，卡上的方法不增加系统权限。

投标偏离逐条列入决策依据

选型技能包把每项要求、产品参数和判断放在一起。参数缺失标缺项，有差异列偏离，实质性条款单独核对；AI不能把未核实项写成满足。正常结果继续测算报价，偏离项随方案交投标负责人在定价决策时确认。

报价技能包分清底价测算和报价建议。系统按成本、价格表和库存交期计算，AI比较历史投标和中标价时，说明型号、数量、供货条件是否可比，列明采用或舍弃记录的理由。历史中标价只作参考，最终报价和交货承诺由投标负责人确认。AI的报价建议写回本项目后停在定价决策确认页，报价权限归投标负责人。

方法卡引用原资料，例外沿用人工流程

政策原文保存在统一维护的位置，方法卡只写引用和用法，价格和期限不抄成副本。换货期限按已批准政策和适用法规确定，访谈印象不能另立期限；有权限的经办人能打开原资料核对，资料管理见 D03。例外未指定处理人时沿用人工流程，岗位负责人安排替补，AI不能替公司指定批准人。

检查核对节点采用的判断条件

节点检查核对输入、结论和流向。教培查推荐是否经过时间和容量筛选、理由能否对上目标和基础；投标查偏离是否列全、报价建议是否区分成本依据和历史参考；换货查例外是否转交售后主管。只看最终答复，查不到判断用了哪条条件。

每次办理保存资料版本、起始条件和实际走向。学员不报名、客户不换货或投标未中标，按实际结果记录；关系、价格和时间也会影响选择，因此不用成交结果倒推节点判断的对错。上线前整体验收见 D06。

分支不一致时从原记录查起

系统和经办人走向不同分支时，核查材料、版本和条件。缺材料就补材料，条件不清就补方法；两位老员工意见相反时，业务负责人查原记录和制度，AI暂不自行挑选。

改前、改后和原因一并保存，再查同类问题和原来顺利的记录。补上“时间不明确先问”后，也回查时间已明确的记录，确认不会多问；选型方法修改后，同样回查原来满足参数的型号。

新方法不增加节点的办理权限

查询、计算和写入分开授权。方法写了下一步，系统另核账号能否执行；报价确认、正式班登记、换出单建立，各按 D01 的节点分工办理。未确认的承诺停在确认页，不向后执行。

方法要求查教师反馈、成本或库存，系统却缺资料或权限时，保留人工查询。别家公司能自动查到的假设不能直接沿用，连接和写入的检查见 D05。

方法变更同时核对在办方案

业务负责人批准方法修改，维护人记录受影响的在办事项。只改解释用语，原确认保留；改了班级推荐、商品型号或报价依据，回到相关节点核对，已确认的选择或承诺受影响时重新确认。

班级条件变化时，排班方法同步复查；价格或库存交期变化时，在办报价按当前数据复核。技能包里的判断条件也核对，避免系统继续按旧条件推荐。更新批准后通知经办岗位。

据光锥智能报道，一家快递服务平台的产研负责人谈到，公司先安排业务步骤，再让 AI 在其中收集寄件信息。报道同时提到参数和价格错误。

维护责任写在岗位上

方法由岗位维护，不绑定个人账号。负责人变动后，接任的人能找到原资料、现行技能包、已知例外和检查记录，并按权限维护。

借来的方法逐项核过自家条件后使用。教师反馈存在哪里、谁更新，获准使用的部分事先约定，顾问的查询权限也一并检查；资料和权限未落实时，不接入正式排班。

下面按教培售前、耗材供应商投标方案、电商售后三个业务，看节点怎样调用判断方法。

教培售前先筛选再推荐班级

匹配班级先由系统按时间和容量筛选，AI再按学员目标和基础排序，给出逐项推荐理由。缺目标、基础或时间时先补问；顾问与学员确认班级和报名条件，学员不选推荐班级就退回匹配节点重排。

投标方案把偏离交到定价决策

匹配产品逐条比对要求和参数，列出满足项、偏离项，选型结论进入测算报价。系统算底价和供货安排，AI比较历史条件后建议报价，方案写回本项目；偏离随方案到定价决策，型号、报价、交货承诺交投标负责人确认。

电商售后把资格例外交给主管

判定资格读取原订单和现行换货规则，AI核对是否符合，例外交售后主管，客服确认方案。

一句话记住节点调用经业务确认的判断方法，用这一单的数据得出方案，在承诺和例外处交人。